Điều kiện giao dịch chung & giải quyết khiếu nại

1. Điều kiện với người dùng

Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc là người đại diện hợp pháp của tổ chức/doanh nghiệp mua dịch vụ.
Sử dụng sản phẩm đúng mục đích cố vấn chiến lược, nội dung, kinh doanh cho chính công việc của bạn.
Không chia sẻ Key kích hoạt hoặc phân phối lại nội dung nhận được từ Bộ não Lori One cho bên thứ ba.

2. Quyền & nghĩa vụ của Lori One

Cung cấp quyền truy cập Bộ não Lori One trong suốt Kỳ hạn đã mua, qua kết nối MCP.
Cung cấp video hướng dẫn, hỗ trợ qua group hỗ trợ chính thức.
Duy trì và cập nhật nội dung, Skill mới trong phạm vi Kỳ hạn.
Không cam kết truy cập không gián đoạn tuyệt đối (ví dụ trong thời gian bảo trì hệ thống), nhưng nỗ lực hợp lý để không làm suy giảm đáng kể giá trị cốt lõi của sản phẩm.

3. Quyền & nghĩa vụ của khách hàng

Thanh toán đúng hạn để duy trì quyền truy cập; Key tự khoá ngay khi hết hạn, không có thời gian ân hạn.
Tự chịu trách nhiệm với nội dung do mình đăng tải/sử dụng ra bên ngoài — Lori One hỗ trợ dựng dàn ý và viết đúng giọng ngành, nhưng khách hàng luôn là người rà soát và quyết định đăng cuối cùng.
Tự đăng ký, tự thanh toán, tự chịu trách nhiệm với tài khoản AI Claude (Anthropic) — quan hệ giữa khách hàng và Anthropic là quan hệ độc lập, không do Lori One đại diện.

4. Giới hạn phạm vi & trách nhiệm

Dịch vụ cung cấp nội dung mang tính tư vấn/tham khảo chiến lược, không thay thế đánh giá chuyên môn hoặc pháp lý riêng cho từng tình huống kinh doanh cụ thể. Việc bên cung cấp nền tảng AI thứ ba (Anthropic) thay đổi chính sách, giá, hoặc giới hạn khu vực không cấu thành vi phạm của Lori One.

5. Giải quyết khiếu nại & tranh chấp

Kênh tiếp nhận: email support@lorione.io hoặc đặt câu hỏi trực tiếp trong group hỗ trợ chính thức.
Thời gian phản hồi: trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
Thời gian xử lý: hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Thương lượng: hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải thiện chí trong tối đa 30 ngày.
Nếu không đạt được thoả thuận: tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hải Phòng.
Khách hàng có quyền phản ánh tới Bộ Công Thương qua online.gov.vn nếu cho rằng khiếu nại chưa được xử lý thoả đáng.